OBJECTIFS :

Cette formation s’adresse à des managers qui maîtrisent déjà les techniques de communication de base et qui souhaitent faire un pas supplémentaire vers la gestion efficace des conflits spécifiques aux situations de management.

PARTICIPANTS :

Ce stage est destiné à tous les managers d’équipes et responsables de projets habitués à défendre leurs intérêts dans un environnement potentiellement hostile et souhaitant gérer avec calme et recul les situations conflictuelles.

PRÉREQUIS:

Expérience souhaitable en management.

CONTENU :

 Les causes et les mécanismes des conflits
– Identifier les différents types de conflits.
– Prendre conscience de son contrôle émotionnel, son pouvoir d’influence et de sa capacité d’empathie.

Travaux pratiques
Partages d’expériences.

 Se donner les moyens d’anticiper les conflits
Savoir s’affirmer pour mieux désamorcer les conflits.
– Remplacer la fuite, l’agressivité et la manipulation par l’assertivité.
– Apprendre à dire non sans provoquer de tension.
– Adresser une critique constructive.
– Savoir identifier la nature du conflit potentiel.
– Prendre du recul.
– Déterminer les causes du conflit.
– Elaborer une stratégie d’intervention.
– S’approprier les outils de régulation
– Questionner pour savoir sur quoi repose la tension.
– Ecouter avec neutralité.
– Reformuler les positions.
– Entrer dans la « carte « de l’autre.
– Argumenter. Réfuter. Proposer une alternative positive.
– Elaborer une stratégie de contournement des conflits.
– Elaborer un consensus.
– Répondre positivement aux objections.
– Trouver la MESORE (meilleure solution de rechange).

Travaux pratiques
– Réalisation d’un questionnaire complet, présentation illustrée des différents styles, mises en situations et débriefing collectif.

 Résoudre les conflits ouverts
-Prendre en compte la dimension émotionnelle.
– Comprendre et accepter ses émotions.
– Prendre de la distance.
– Savoir traiter les émotions de ses interlocuteurs.
– Améliorer sa maîtrise des environnements stressants.
– Développer sa capacité de distanciation.
-Gérer les conflits dans les situations de management.
– Résoudre un conflit lors d’un entretien d’évaluation.
– Se réunir avec les partenaires sociaux.
– Mener un entretien de recadrage.
– Gérer les conflits dus à des situations de délégation.
– Résoudre les conflits au sein de l’équipe par la médiation
– Repérer les conflits larvés.
– Savoir gérer les comportements de « victimes «.
– Intervenir en médiateur dans les conflits interpersonnels: écouter de façon neutre chaque point de vue ;réaliser une confrontation constructive ; faciliter l’adoption d’une solution satisfaisante pour chaque partie ; vérifier
et suivre son application sur le terrain.
– Traiter le conflit violent.
– Faire face à la colère, la mauvaise foi, la confusion.
– Savoir mettre un terme à un échange destructeur.
– Sortir de l’impasse relationnelle.
Travaux pratiques
Jeux de rôles à partir de situations professionnelles vécues
suivis d’une analyse individualisée.

Dont 4 h module langue : Anglais ou Espagnol