Description de la formation

Formation financée et rémunérée par FRANCE TRAVAIL

DESCRIPTIF :

L’employé d’étage hôtellerie entretient les chambres, les sanitaires et les lieux de circulation du service hébergement, en respectant les règles d’hygiène, les principes de sécurité et d’économie d’effort. Il approvisionne la chambre et les sanitaires en produits d’accueil, en linge de toilette et en consommables. Il vérifie le fonctionnement des équipements et fait remonter les dysfonctionnements et les incidents à la hiérarchie.

 

OBJECTIF(S) :

– Assurer les opérations relatives au séjour des clients

Assurer les opérations relatives au suivi de l’activité de l’établissement touristique

 

VALIDATION VISÉE  :

Formation professionnalisante

 

PRE-REQUIS :

Savoir lire, écrire et compter

Motivation pour le service clientèle

Bon relationnel, patience, capacité d’adaptation

Mobilité conseillée pour les heures de nuit

 

CONTENU  :

Module 1 : Entretenir les chambres et contribuer à l’amélioration du service client

-Entretien quotidien des chambres, des salles de bains et des toilettes

– approvisionnement des offices de stockage et du chariot de service

– personnalisation de l’accueil

– intervention au service des étages.

 

Module 2 : Entretenir les lieux dédiés aux clients et au personnel

• Entretenir les lieux publics et les locaux de service
• Contribuer au fonctionnement de la lingerie et de la buanderie

 

Module 3 : Communication et accueil client

Techniques de communication avec les clients et les collègues.

Gestion des demandes spécifiques et des réclamations.

Utilisation d’un vocabulaire simple en anglais pour la communication avec les clients internationaux.

Adaptation du comportement en fonction des besoins des clients et du personnel.

Développement de l’empathie et de la courtoisie dans le cadre professionnel.

 

Module 4 : Développer ses compétences de communication en anglais

Apprentissage du Lexique de base comme : Objet dans la chambre, équipements, verbes d’action.

Des phrase types et expressions courantes, compréhension oral.

 

Période en entreprise ( 70 heures )

Session d’examen

 

MODALITÉ(S) DE CERTIFICATION :

Évaluations continues

Dossier professionnel

Mise en situation pratique

Entretien technique et final

 

MODALITÉ(S) PÉDAGOGIQUE(S) :

Formation en présentiel ou à distance

Cours théoriques, études de cas, ateliers pratiques et projets tutorés

Utilisation d’outils numériques et logiciels professionnels

 

ACCESSIBILITÉ AUX PSH :

Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours. Des référents handicap sont à votre écoute pour adapter votre parcours.

 

DATE(S) : 

 

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