Description de la formation

Formation financée et rémunérée par FRANCE TRAVAIL

DESCRIPTIF :

Le réceptionniste est le premier point de contact des clients dans un établissement. Il accueille les visiteurs, gère les réservations et fournit des informations sur les services de l’hôtel. Il assure également la coordination entre les différents services pour garantir un séjour agréable aux clients.

 

OBJECTIF(S) :

– Assurer les opérations relatives au séjour des clients

Assurer les opérations relatives au suivi de l’activité de l’établissement touristique

 

VALIDATION VISÉE  :

Formation professionnalisante

 

PRE-REQUIS :

Savoir lire, écrire et compter

Motivation pour le service clientèle

Bon relationnel, patience, capacité d’adaptation

Mobilité conseillée pour les heures de nuit

 

CONTENU  :

Module 1 : Entretenir les chambres et contribuer à l’amélioration du service client en hôtellerie et hôtellerie de plein air :

Entretien quotidien des chambres, des salles de bains et des toilettes – approvisionnement des offices de stockage et du chariot de service – personnalisation de l’accueil – intervention au service des étages.

 

Module 2 : Anglais professionnel

Apprentissage du Lexique de base comme : Objet dans la chambre, équipements, verbes d’action. Des phrase types et expressions courantes, compréhension oral, des mises ne situation pratique mais aussi de la communication non verbal et attitude professionnelles.

 

Module 3 : Entretenir les lieux dédiés au clients et au personnel en hôtellerie et en hôtellerie de plein air

Définir le cadre d’intervention avec les parents

Assurer la sécurité physique et affective des enfants

Accompagner les enfants dans leurs apprentissages et leur autonomie

Mettre en œuvre les gestes professionnels liés aux repas, à l’habillage, aux temps de repos, aux soins d’hygiène

 

Module 4 : Anglais professionnel

Apprentissage du Lexique de base comme : Objet dans la chambre, équipements, verbes d’action.

Des phrase types et expressions courantes, compréhension oral, des mises ne situation pratique mais aussi de la communication non verbal et attitude professionnelles.

 

 

Période en entreprise ( 180 heures )

Session d’examen

 

MODALITÉ(S) DE CERTIFICATION :

Évaluations continues

Dossier professionnel

Mise en situation pratique

Entretien technique et final

 

MODALITÉ(S) PÉDAGOGIQUE(S) :

Formation en présentiel ou à distance

Cours théoriques, études de cas, ateliers pratiques et projets tutorés

Utilisation d’outils numériques et logiciels professionnels

 

ACCESSIBILITÉ AUX PSH :

Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours. Des référents handicap sont à votre écoute pour adapter votre parcours.

 

DATE(S) : 

 

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